Condiciones disponibles para devoluciones y reembolsos
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (sin incluir nuestros gastos de envío). Las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones aptas para su reventa (excepto en ciertas circunstancias, como se describe a continuación) y no deben haber sido utilizados. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición; consulte la sección "Tarifas de reposición" a continuación para obtener más información.
Modificación de pedido
• Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.
• Si tu pedido ya ha sido enviado no se podrá modificar.
Por favor, no inicie ningún caso de PayPal ni disputas con tarjetas de crédito. Haremos todo lo posible por resolver su problema.
Cancelación de pedido
• Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros gastos de almacenamiento. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida. Esta tarifa se deducirá del reembolso de sus artículos.
Devolver
• En el plazo de una semana tras la recepción del paquete, debe confirmar que los productos recibidos son correctos y están en buen estado. Si desea devolver un artículo comprado en nuestra página web, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para proceder con el proceso de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo (independientemente de las circunstancias que requieran la devolución o el cambio). Este importe se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
• Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con accesorios completos.
• Tiene 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que desea devolver.
• Advertencia: No se aceptan devoluciones de artículos dañados, sucios o usados. En caso de devoluciones no conformes, no se aceptarán.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
(1) Productos personalizados que se piden al fabricante según los deseos del cliente.
(2)Todos los accesorios, como bombillas.
(3) No se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto («pedidos grandes»: tres o más ejemplares del mismo producto). Si pide una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que sea lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden variar ligeramente en el sitio web debido a la resolución de la imagen y la configuración del monitor. Las dimensiones pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y las dimensiones son solo de referencia; consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
(1) Envíe un correo electrónico donde deberá incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected]
(2) Revisaremos tu correo electrónico.
(3) Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.
(4) Si todo está listo, tienes 7 días, desde la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver.
(5) Proporcione el número de seguimiento y la URL de seguimiento, así como imágenes del paquete para asegurarse de que la lámpara devuelta sea nuestro producto por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver.
(6) Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si cumple los requisitos de nuestra Política de Devolución y Reembolso. De ser así, le reembolsaremos el importe. De no ser así, nos reservamos el derecho a denegarle el reembolso.
Reembolso
• Le reembolsaremos el importe después de recibir el artículo devuelto que sea elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.
El reembolso se realizará en su cuenta de pago original una vez realizado el reembolso (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días).
• El monto real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables. Tenga en cuenta que los gastos de envío pagados por "FedEx", "Envío más rápido (DHL/DPD)" y "Hong Kong EMS" no son reembolsables una vez enviado su pedido. Si su pedido es devuelto y se le reembolsa, este coste de envío adicional no se reembolsará.
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos en [email protected] para obtener una solución. El servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas entre semana. Los fines de semana o días festivos, la respuesta tardará entre 24 y 48 horas. Revise su bandeja de entrada o correo no deseado después de enviar el correo. Abrir una disputa (como la de PayPal) no ayudará a agilizar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con cristales rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no pueden devolverse. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo del cristal o las pantallas sin coste adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y le cobraremos un cargo por reposición de hasta el 35 %. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique los datos de su pedido (son correctos o no).
• Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico.
Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se considerará una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % por nuestros gastos de almacenamiento. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que me han enviado?
Una vez enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros gastos de almacenamiento. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida. Esta tarifa se deducirá del reembolso de sus artículos.
• En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Al devolver el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarle el importe. En ese caso, le recomendamos presentar una reclamación a la empresa de transporte e informarnos sobre cómo proceder. Conservaremos su producto solo 30 días, ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
• Para los artículos devueltos correctamente, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a [email protected] y le responderemos lo antes posible.
• Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos de fabricación?
Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio.
¿Acerca de la garantía?
Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años desde el día en que se entrega el artículo.
- Excluye daños causados por accidente, abuso o negligencia.
- Excluye el envejecimiento natural o desgaste de los materiales.
- Excluye compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.
Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción)
- La garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara se reemplaza completamente gratis y el transporte corre por su cuenta.
- El periodo de garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. La sustitución de los accesorios es gratuita y los gastos de envío corren de su cuenta.
- Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán de forma gratuita en el plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción, siendo los gastos de envío a su cargo.
- Para otros productos con fuente de luz que no sean LED, el periodo de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. La sustitución de los accesorios es gratuita y los gastos de envío corren de su cuenta.
- Nota: Los términos anteriores no aplican a daños causados por el hombre. Los daños causados por el hombre requieren la compra de accesorios por separado. Los gastos de envío corren de su cuenta.
Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en [email protected]
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a su cargo (independientemente de las circunstancias que requieran una devolución o cambio). El importe real puede variar según la empresa de transporte.
• Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte "¿ El artículo está dañado cuando lo recibo? " y "¿ Defectos del fabricante? " en las preguntas y respuestas.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha vencido o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Los casos más comunes incluyen:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes casos de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le hemos proporcionado si está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez transcurrido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.
