Condizioni disponibili per resi e rimborsi

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le nostre spese di spedizione per il reso). Tutte le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro scatola originale, in condizioni tali da poter essere rivenditi (tranne in determinate circostanze, come descritto di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento; per i dettagli, consultare la sezione "Commissione di riassortimento" qui sotto.

Modifica dell'ordine

• Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

• Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.

Ti preghiamo di non avviare alcuna controversia relativa a PayPal o carte di credito. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema.

Annullamento dell'ordine

• Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.

• Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

Ritorno

• Entro una settimana dalla firma per la ricezione del pacco, sei tenuto a confermare che i prodotti ricevuti siano corretti e in buone condizioni. Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per procedere con la procedura di reso. Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico (indipendentemente dalle circostanze che richiedono un reso/cambio). Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

• Si prega di notare che l'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali: inutilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori.

• Hai 7 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'approvazione del reso per rispedire l'articolo che desideri restituire.

• Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo la restituzione degli articoli.

Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:

(1)Prodotti personalizzati che vengono ordinati al produttore secondo i desideri del cliente.

(2)Tutti gli accessori, come le lampadine.

(3) Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto ("ordini di grandi dimensioni": tre o più articoli dello stesso prodotto). Se ordini una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia quello di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Notare che:

I colori potrebbero apparire leggermente diversi a seconda della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.

Come avviare una procedura di reso?

(1) Inviare un'e-mail in cui si desidera includere una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che si desidera restituire, a [email protected]

(2) Controlleremo la tua email.

(3) Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.

(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni di tempo, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire.

(5) Si prega di fornire il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento, nonché le foto del pacco per garantire che la lampada restituita sia un nostro prodotto tramite e-mail dopo la spedizione dell'articolo che si desidera restituire.

(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di Reso e Rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborso

• Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, che rientra nella nostra Politica di reso e rimborso.

• Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

• L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili. Si prega di notare che le spese di spedizione pagate per "FedEx", "Spedizione più rapida (DHL/DPD)" e "Hong Kong EMS" non sono rimborsabili una volta spedito l'ordine. Se l'ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.

In caso di problemi durante l'acquisto sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Il servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore nei giorni feriali. Nei fine settimana o in altri giorni di chiusura, la risposta subirà un ritardo di 24-48 ore. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta o la cartella spam dopo aver inviato l'email. Aprire una controversia (ad esempio, una controversia PayPal) non aiuterà ad accelerare la risoluzione del problema.

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]

Domande e risposte

L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?

I prodotti ricevuti con vetri rotti, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o i paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desiderate ricevere una sostituzione e desiderate restituire l'articolo, considereremo la vostra richiesta come un normale reso e addebiteremo costi di riassortimento fino al 35%. Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto che ho ordinato?

• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).

• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo.

• In caso di consegna di un articolo errato, ti forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail.

• Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verranno addebitati fino al 35% per i costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

Posso rifiutarmi di ritirare l'articolo che è stato spedito?

• Una volta spedito l'ordine, non possiamo bloccarlo. Se rifiuti di ritirare l'ordine, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

• In caso di forza maggiore (ad esempio danni o difetti), contattate immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e vi forniremo una soluzione adeguata.

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, ti consigliamo di presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (corriere) e di informarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni poiché è danneggiato.

Quando riceverò il rimborso?

• Per gli articoli restituiti con successo, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l'importo venga riaccreditato sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

• Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso deve seguire la nostra Politica di reso e rimborso.

Difetti di fabbricazione?

In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/aggiustare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio.

Per quanto riguarda la garanzia?

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dal giorno della consegna dell'articolo.

• Sono esclusi i danni causati da incidenti, abusi o negligenza.
• Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
• Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota speciale: (la data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta)

• Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada verrà sostituita gratuitamente e le spese di trasporto saranno a vostro carico.
• Il periodo di garanzia per luci LED, sorgenti luminose LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. La sostituzione degli accessori è gratuita e le spese di spedizione sono a vostro carico.
• Le altre parti delle lampade a LED saranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione e le spese di spedizione saranno a vostro carico.
• Per altri prodotti con sorgente luminosa non a LED, la garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. La sostituzione degli accessori è gratuita e le spese di spedizione sono a vostro carico.
• Nota: i termini sopra indicati non si applicano ai danni causati dall'uomo. I danni causati dall'uomo richiedono l'acquisto separato di accessori. Le spese di spedizione sono a vostro carico.

Per qualsiasi domanda sulla politica di resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo [email protected]

Pagherò le spese di spedizione quando restituisco l'articolo?

• Sì. Tieni presente che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico (indipendentemente dalle circostanze che richiedono un reso/cambio). L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.

• Se desideri restituire l'articolo per danni o difetti, non preoccuparti e fai riferimento alle sezioni " L'articolo è danneggiato quando lo ricevo? " e ​​" Difetti di fabbricazione? " nelle Domande e risposte.

Commissione di riassortimento

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari più comuni includono:

(1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente

(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore

(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda dei tempi di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:

(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti [email protected] per saperne di più.