Perguntas frequentes

Sobre Transporte

1. O serviço de envio selecionado está disponível para o meu país? Qual é a transportadora? Quanto tempo levará para chegar?

Oferecemos frete grátis para a maioria dos países, como França e Alemanha.

Tempo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio.

Métodos de envio:

(1) Frete grátis:

• Custo: Gratuito

• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas

(2) Envio mais rápido:

• Transportadora: DHL/DPD

• Custo: €10 - €200 (Os custos de envio variam dependendo do número de produtos)

• Tempo de processamento: 1 a 3 dias

• Prazo de entrega:

2 a 5 dias: Alemanha

3 a 7 dias: França, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polônia, Suécia, Áustria

6 a 10 dias: Outros países europeus

Produtos correspondentes: Produtos específicos (Para obter detalhes, consulte as informações de SKU em cada página de produto)

Nota: Isento de tarifas

(3) Envio rápido: disponível apenas para Noruega, Islândia, Chipre, Porto Rico, Alasca e Havaí:

• Custo: €100 por peça

• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas

Na maioria dos casos, processaremos e providenciaremos o envio dentro de 1 a 2 semanas após o recebimento do seu pedido. O prazo de entrega é de 2 a 4 semanas para o mesmo país, podendo variar de região para região.
• Caso ainda tenha dúvidas ou precise enviar para outros países, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
>> Consulte nossa Política de Envio para obter mais detalhes.

2. Posso rastrear meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.

Sobre devoluções e reembolsos

1. Como faço para cancelar um pedido?

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado. Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).

2. E se eu receber um item danificado?

Produtos recebidos com vidros quebrados, cúpulas ou armações amassadas não são considerados defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, substituiremos o vidro ou a cúpula sem custo adicional. Se você não desejar receber uma substituição e preferir devolver o item, trataremos a devolução como uma devolução normal e cobraremos até 35% do valor do frete de devolução. Reservamo-nos também o direito de deduzir todos os custos de envio originais do reembolso.

3. Quando receberei o reembolso?

Após recebermos sua devolução, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua forma de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Responderemos o mais breve possível.
Observe que quaisquer cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

>>Saiba mais

Sobre o produto

1. Envio de Móveis

Atenção: Devido à personalização especial necessária para móveis de grande porte, o prazo estimado de entrega é de 4 a 6 semanas. Para móveis menores, o prazo estimado de entrega é de 2 a 4 semanas. Oferecemos frete grátis para todos os pedidos. Em caso de dúvidas sobre nossos prazos de entrega, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

2. A lâmpada é regulável?

Se as luminárias utilizarem lâmpadas como E27, E14, G9, etc., você pode optar por lâmpadas dimerizáveis ​​para ajustar a intensidade da luz utilizando um sistema de dimerização. No entanto, caso não possua um sistema de dimerização em sua residência, entre em contato conosco para que possamos personalizar a luminária ideal para você. Para luminárias com chip LED, não é possível trocar a fonte de luz interna; geralmente oferecemos versões com luz quente, fria e dimerizáveis. Se a versão dimerizável não estiver disponível na página do produto, entre em contato conosco. Podemos adaptar todas as luminárias para serem dimerizáveis. Sinta-se à vontade para nos consultar caso tenha essa necessidade.

3. Posso ter um cabo mais comprido?

Oferecemos cabos de 150 cm para a maioria das luminárias. Se desejar um cabo mais longo (até 800 cm), por favor, indique isso no momento do pedido e providenciaremos a extensão do cabo gratuitamente.

4. A voltagem exigida pelo produto que comprei é compatível com a voltagem do país onde me encontro?

A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com o seu país, conforme mostrado abaixo.
110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão.
220V-240V: Reino Unido, Austrália, França, Países Baixos, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Singapura, Suécia, Israel, Suíça.